Comment formaliser les connaissances tacites d'une organisation ? Le cas de la conduite du changement à la SNCF
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چکیده
La SNCF souhaite mettre à la disposition de ses personnels un outil qui leur permette de partager et de développer leurs connaissances et expériences en matière de conduite du changement, c’est-à-dire de prise en compte des facteurs humains pour la réussite d’un projet.Ces connaissances sont, pour la plupart des acteurs, empiriques, particulièrement ancrées dans leur action et donc tacites. Comment recueillir puis formaliser ce type de connaissances en vue de leur partage ? Nous utilisons deux types de techniques de recueil des connaissances tacites : celle de l’observation de situations de travail, que nous avons mise en œuvre en assistant aux échanges entre acteurs d’une équipe projet dans l’entreprise ; et celle de l’entretien d’explicitation, diffusée en France par Vermersch (1994), dont nous expérimenterons prochainement l’apport pour une problématique de gestion des connaissances. Deux catégories de résultats sont issues de la première observation :
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